上半年消费咨询投诉举报数据显示 线上购物纠纷咨询量增多

  交通工具类、通信类投诉居高不下,食品、保健品领域违法广告举报量上升,预付卡消费令人头疼……这是青海省市场监督管理局上半年消费咨询投诉举报数据分析结果。与往年不同的是,今年,微信、直播平台、网购APP等线上购物纠纷咨询量增多。

  上半年,我省12315投诉举报办公室和各级12315,共接受消费者咨询、投诉、举报共22925件,较上年同比增长36.3%,为消费者挽回经济损失229.66万元。其中,受理咨询19861件,占受理总量的86.6%,比去年同期增长5588件,增长率为39.6%;受理投诉2819件,占接诉总量的12.3%,比去年同期增长31.2%;受理举报245件,占受理总量的1.07%。

  数据分析显示,交通工具类的投诉依旧居高不下。由于汽车行业经营者享有对车辆质量、维修、政策等信息的绝对优势,使得消费者在维权、举证等方面的被动性凸显。如经营者对收取的续保押金等款项未尽到提前明确告知义务;购车贷款还清后,经销商以各种理由拒绝退还押金;隐瞒车辆存在的瑕疵;履行“三包”义务不积极,找借口推诿,或者维修时变相增加维修项目、变相收取额外费用。

  电信及互联网服务、通信商品及其维修服务领域的投诉,一直是消费者投诉的热点,反映的问题多为售后服务欠佳,电信套餐条款设置繁杂、资费不明确,手机上网速度不佳等。

  食品、保健品领域的违法广告举报量上升,反映比较强烈的问题如食品广告含有虚假、夸大内容,或涉及宣传疾病预防、治疗功能,以及经营者利用新闻报道、健康资讯相关节目,发布或者变相发布保健食品违法广告等。

  预付卡消费问题令人头疼,主要表现为经营者违反承诺降低服务品质,加价或者限制使用范围,擅自终止服务,“关门跑路”,以及前期宣传存在模糊说明、模糊标准等虚假宣传,误导消费者办理预付卡、订立合同的行为等。

  与往年不同的是,微信、直播平台、网购APP等线上购物纠纷咨询量增多了。主要表现为所购商品存在涉假、劣质、以假充真、以次充好等质量问题;经营者拒不履行网购商品七天无理由退换货义务,以各种理由推诿不处理;网购商品在宣传时存在夸大效用,涉嫌虚假宣传。(作者:彭娜 )

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